Politica de anulare si retur

1. Anularea comenzii inainte de expediere

O comanda poate fi anulata gratuit oricand inainte de expediere, printr-un mesaj la contact@energreensolar.ro sau telefonic la 0724325680, indicand numarul comenzii. Sumele deja achitate se restituie integral, prin aceeasi metoda de plata, in cel mult 14 zile calendaristice de la anulare.

2. Comenzile cu plata online neefectuata

Pentru comenzile cu plata cu cardul, comanda este procesata doar dupa confirmarea platii. Daca plata online nu este finalizata in 24 de ore de la plasare, comanda se anuleaza automat, iar produsele revin in stoc. Clientul poate relua plata din pagina comenzii sau poate plasa o comanda noua.

3. Dreptul de retragere (dupa livrare)

Consumatorii se pot retrage din contract, fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, in conditiile OUG 34/2014. Cea mai simpla modalitate este functia publica Retrageti-va din contract aici, disponibila fara cont si permanent din subsolul website-ului. La trimitere, declaratia este inregistrata cu referinta, data si ora, iar confirmarea continutului este transmisa pe e-mail.

Retragerea poate fi comunicata si printr-o declaratie neechivoca la contact@energreensolar.ro, cu numarul comenzii si produsele vizate. Produsele se returneaza in cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii, complete, cu accesoriile si documentele primite, ambalate corespunzator. Costul direct al returnarii este suportat de client, cu exceptia produselor neconforme.

4. Rambursarea sumelor

Rambursam toate sumele primite, inclusiv costul livrarii standard, in cel mult 14 zile de la data la care suntem informati despre retragere, folosind aceeasi metoda de plata ca la incasare. Putem amana rambursarea pana la primirea produselor inapoi sau pana la dovada expedierii lor, oricare intervine prima. Pentru platile cu cardul, rambursarea se face pe cardul folosit la plata.

5. Exceptii de la dreptul de retragere

Conform legii, sunt exceptate de la dreptul de retragere, printre altele: produsele realizate sau configurate dupa specificatiile clientului (de exemplu sisteme dimensionate la comanda), produsele sigilate care au fost desigilate si nu mai pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau igiena, precum si serviciile complet executate cu acordul prealabil al clientului (de exemplu montajul finalizat).

Pentru gestionarea ulterioara a produsului, retururile pot fi initiate si din contul de client, sectiunea Retururi. Folosirea contului nu este obligatorie pentru exercitarea dreptului de retragere. Politica de anulare face parte din Termenii si conditiile DATUR PRO SRL.